REKLAMACJA TOWARU

Zgodnie z ustawą z dnia 30 maja 2014r. o prawach konsumenta (Dz. U. 2014r. ze zm.)

Zarówno klient detaliczny, jak i hurtowy mają prawo do reklamacji w ciągu 14 dni kalendarzowych od momentu złożenia zamówienia, jeśli:

  • otrzymali produkt niepełnowartościowy, uszkodzony lub niezgodny z opisem,
  • otrzymali inny produkt niż zamówiony,
  • otrzymali przesyłkę w terminie późniejszym niż określony w regulaminie sklepu.

Skutkiem pozytywnego rozpatrzenia reklamacji przez firmę jest zwrot pieniędzy za reklamowany towar wraz z określoną poniżej kwotą pokrywajacą poniesioną przez klienta stratę w wyniku nadania pod adres firmy reklamowanego towaru lub wymiana towaru na pełnowartościowy
oraz zwrot określonej poniżej kwoty pokrywajacej poniesioną przez klienta stratę w wyniku nadania pod adres firmy reklamowanego towaru.

Jeżeli towar uległ zniszczeniu z winy firmy spedycyjnej, a klient nie zgłosil tego kurierowi
i nie sporządził z kurierem protokołu szkody podczas odbioru przesyłki, klient musi ubiegać się
o zwrot we własnym zakresie u firmy specycyjnej. Klient na własną odpowiedzialność wybiera sposób wysyłki.

  

Ubieganie się o zwrot pieniędzy

Klient ma prawo do ubiegania się o zwrot pieniędzy w momencie, kiedy dokonanie wymiany towaru nastąpiłoby w terminie późniejszym niż oczekiwałby tego klient lub kiedy klient w wyniku zaistniałej sytuacji chce skorzystać z możliwości odstąpienia od umowy. Aby skorzystać z prawa 

do reklamacji, klient ma obowiązek nadać przesyłkę pod adres biura sprzedaży (LOLLE Sp. z o.o., ul. Gronostajowa 4, 80-190 Gdańsk). W przesyłce muszą się znaleźć:

a) reklamowany towar,

b) pisemne oświadczenie o reklamacji zawierające poniższe dane:

  • imię i nazwisko kupującego lub nazwa firmy,
  • adres,
  • e-mail,
  • nr konta, na które mają zostać zwrócone środki,
  • nr paragonu lub faktury,
  • przyczyna reklamacji,
  • dane zwracanych produktów (nazwa, kod, cena),
  • łączna kwota zwrotu, o którą klient się ubiega (do kwoty reklamowanych produktów klient dolicza kwotę 10zł brutto oferowaną przez firmę w ramch zadośćuczynienia
    za koszty transportu poniesione przez klienta w wyniku nadania przesyłki do firmy),
  • podpis,

c) w przypadku klienta detalicznego dokument zakupu (paragon fiskalny).

 

Dokument oświadczenia o reklamacji można stworzyć samodzielnie lub pobrać gotowy wzór (Pobierz tutaj)

Uwaga! Firma nie przyjmuje paczek pobraniowych od klientów.

W momencie, kiedy paczka trafia do firmy, rozpoczyna się proces rozpatrywania reklamacji.
W kolejnym etapie klient otrzymuje wiadomość e-mail dotyczącą dotarcia przesyłki oraz wyniku rozpatrywania reklamacji. Załącznik wiadomości stanowi korekta dokumentu zakupu. Klient ma obowiązek odpowiedzieć na wiadomość otrzymaną od firmy sformułowaniem DOKUMENT OTRZYMAŁAM/EM. Po uzyskaniu odpowiedzi, firmie przysługuje 14 dni kalendarzowych
na zwrócenie wpłaconej przez klienta kwoty wraz z kosztami nadania przesyłki do firmy. Zwrot dokonywany jest przy użyciu takich samych sposobów płatności, jakie zostały wybrane przez klienta, chyba że zgodzi się na inne rozwiązanie.

 

Ubieganie się o wymianę towaru

Klient ma także prawo do ubiegania się o wymianę wadliwego produktu na produkt nowy, pełnowartościowy. Aby skorzystać z prawa do reklamacji, klient ma obowiązek nadać przesyłkę
pod adres biura sprzedaży (LOLLE Sp. z o.o., ul. Gronostajowa 4, 80-190 Gdańsk). W przesyłce muszą się znaleźć:

 a) reklamowany towar,

b) pisemne oświadczenie o reklamacji zawierające poniższe dane:

  • imię i nazwisko kupującego lub nazwa firmy,
  • adres,
  • e-mail,
  • nr paragonu lub faktury,
  • nr konta, na które mają zostać zwrócone środki za transport ( firma oferuje 10zł brutto
    w ramach zadośćuczynienia za koszty transportu poniesione przez klienta w wyniku nadania przesyłki do firmy),
  • nr paragonu,
  • przyczyna reklamacji,
  • dane zwracanych produktów (nazwa, kod, cena),
  • podpis,

Dokument oświadczenia o reklamacji można stworzyć samodzielnie lub pobrać gotowy wzór (Pobierz tutaj).

Uwaga! Firma nie przyjmuje paczek pobraniowych od klientów.

W momencie, kiedy paczka trafia do firmy, reklamacja jest rozpatrywana. W kolejnym etapie klient otrzymuje wiadomość e-mail dotyczącą dotarcia przesyłki oraz wyniku rozpatrywania reklamacji. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji, firma maksymalnie w ciagu 14 dni kalendarzowych nadaje pod wskazany przez klienta adres nowy, pełnowartościowy produkt. Firmie przysługuje także prawo do zwrotu kosztów poniesionych przez klienta w wyniku nadania reklamowanej przesyłki do klienta (10zł brutto) w ciągu 14 dni kalendarzowych.

Załączniki do pobrania:

  1. Formularz reklamacji(zwrot)
  2. Formularz reklamacji(wymiana)

Akceptuj

Nasza strona internetowa używa plików cookies (tzw. ciasteczka) w celach statystycznych, reklamowych oraz funkcjonalnych. Dzięki nim możemy indywidualnie dostosować stronę do twoich potrzeb. Każdy może zaakceptować pliki cookies albo ma możliwość wyłączenia ich w przeglądarce, dzięki czemu nie będą zbierane żadne informacje.